Politique de retour et de remboursement

Les pièces vendues sont des objets uniques, authentifiés et préparés nominativement pour l'acheteur. Elles ne peuvent être remises en stock à l'identique.

En validant sa commande, le client reconnaît expressément renoncer à toute demande de remboursement, d'avoir ou d'annulation, dans les limites permises par le droit français applicable aux biens uniques et personnalisés.

La mention de vente définitive figure sur la fiche produit, dans le panier, sur la page de paiement et dans la confirmation de commande.

Avant d'acheter, demandez des photographies complémentaires, des mesures précises ou un appel vidéo avec l'atelier : ces services sont gratuits et sans engagement.

Si une expertise établit qu'une pièce livrée n'est pas authentique, Lacune rembourse l'intégralité du prix payé, frais d'expédition inclus.

Le remboursement intervient sous dix jours ouvrés après retour de la pièce scellée accompagnée de son certificat, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si la pièce livrée n'est pas celle commandée, ou si son état diffère substantiellement de la fiche produit, signalez-le sous 48 heures à concierge@lacune.ch avec photographies.

Après vérification, Lacune organise à ses frais la reprise et procède à l'échange lorsque c'est possible, ou au remboursement.

Toute réclamation est adressée à concierge@lacune.ch avec la référence du produit et le numéro de certificat. Une réponse motivée est apportée sous dix jours ouvrés. À défaut d'accord, le litige relève des tribunaux de Lyon.