Garanties
Authentification agréée par la douane suisse
Le protocole de contrôle, le certificat et la garantie associée.
En vigueur au 5 mars 2026 · MA Shop SAS
À retenir
Chaque pièce passe par l'atelier genevois de Lacune. Le contrôle est documenté, scellé et rattaché à un certificat reconnu lors du dédouanement suisse.
1. Réception et mise sous contrôle
À réception, la pièce est photographiée sous toutes ses faces, pesée et enregistrée sous une référence unique reprise sur la fiche produit.
2. Points de contrôle
Le contrôle est réalisé en atelier, pièce par pièce, sans échantillonnage.
- Matériaux : cuir, textile, métaux, pierres et doublures.
- Finitions : coutures, tranches, symétrie, gaufrages et estampilles.
- Quincaillerie : poids, alliage, gravures, vis et mécanismes.
- Numérotation : série, code date, plaque intérieure, mouvement pour l'horlogerie.
- Documentation : facture d'origine, écrin, carte, certificats antérieurs lorsqu'ils existent.
3. Certificat et scellé
La pièce validée est scellée et accompagnée d'un certificat numéroté, rattaché à la référence produit et au compte client acheteur.
Le certificat est reconnu lors du dédouanement suisse : il accélère les formalités d'importation et d'exportation et accompagne la pièce en cas de revente ultérieure.
4. Garantie d'authenticité
Lacune garantit l'authenticité de chaque pièce sans limite de durée sur la base du certificat.
Si une expertise contradictoire établit qu'une pièce n'est pas authentique, Lacune rembourse intégralement le prix payé, frais d'expédition inclus, sur retour de la pièce scellée et du certificat. C'est la seule situation ouvrant droit à remboursement.
5. Refus et déclassement
Une pièce qui ne réussit pas le contrôle n'est jamais mise en vente. Un article dont l'état réel diffère de l'annonce est reclassé, re-photographié et son prix corrigé avant publication.
Une question ? Écrivez à concierge@lacune.ch ou consultez les conditions générales de vente.