Aide
Questions fréquentes
Achat, authentification, livraison, compte et paiement.
En vigueur au 5 mars 2026 · MA Shop SAS
À retenir
Les réponses les plus demandées avant un achat. Pour toute autre question, écrivez à concierge@lacune.ch.
Les pièces sont-elles authentiques ?
Oui. Chaque pièce est contrôlée en atelier à Genève, scellée et accompagnée d'un certificat numéroté reconnu lors du dédouanement suisse.
Puis-je être remboursé si la pièce ne me plaît pas ?
Non. Les pièces sont uniques et la vente est définitive. Seul un défaut d'authenticité avéré ouvre droit à un remboursement intégral.
Pourquoi dois-je créer un compte ?
Le certificat d'authentification est nominatif et sert à la traçabilité douanière : il doit être rattaché à un compte client identifié.
Pourquoi ne puis-je pas payer maintenant ?
Le paiement est suspendu le temps de finaliser l'agrément de notre prestataire bancaire suisse. Votre panier est conservé et vous serez prévenu par e-mail à la réouverture.
Qui paie les droits de douane ?
Les droits et taxes du pays de destination sont à la charge du client lorsqu'ils ne sont pas réglés au moment du paiement.
Les prix sont-ils négociables ?
Certaines pièces peuvent faire l'objet d'une offre. Écrivez à concierge@lacune.ch en indiquant la référence produit.
Puis-je voir une pièce avant d'acheter ?
Oui, sur rendez-vous à Genève, ou par appel vidéo avec l'atelier. Photographies complémentaires et mesures précises sont fournies gratuitement.
Puis-je revendre une pièce achetée chez Lacune ?
Oui. Conservez le scellé et le certificat : ils accompagnent la pièce et facilitent sa revente ainsi que son passage en douane.
Une question ? Écrivez à concierge@lacune.ch ou consultez les conditions générales de vente.