Aide
Contact et service client
Écrire, prendre rendez-vous, réclamer.
En vigueur au 5 mars 2026 · MA Shop SAS
À retenir
Une seule adresse pour tout : concierge@lacune.ch. Réponse sous un jour ouvré, réclamations traitées sous dix jours ouvrés.
1. Service client
concierge@lacune.ch — du lundi au vendredi, 9h à 18h (heure de Genève). Réponse sous un jour ouvré.
Indiquez la référence du produit ou le numéro de certificat pour accélérer le traitement.
2. Atelier et rendez-vous
MA Shop SAS, 3 Rue Jacques Monod, 69320 Feyzin, France. Les visites se font uniquement sur rendez-vous, afin que la pièce soit sortie de son scellé devant vous.
3. Avant achat
- Photographies complémentaires et mesures précises : gratuites.
- Appel vidéo avec l'atelier : sur demande.
- Question douanière pour votre pays : réponse écrite avant commande.
4. Réclamations
Toute réclamation est traitée sous dix jours ouvrés et fait l'objet d'une réponse écrite motivée. À défaut d'accord, le litige relève du droit français et des tribunaux de Lyon.
Une question ? Écrivez à concierge@lacune.ch ou consultez les conditions générales de vente.