Commande
Expédition, douane et suivi
Délais, assurance, droits d'importation et réception.
En vigueur au 5 mars 2026 · MA Shop SAS
À retenir
Les pièces partent de Genève, assurées à hauteur de leur valeur, avec suivi et signature obligatoire. Les droits et taxes du pays de destination restent à la charge du client lorsqu'ils ne sont pas réglés au paiement.
1. Préparation
La pièce est expédiée sous deux jours ouvrés après validation de la commande, une fois le scellé et le certificat émis.
2. Délais indicatifs
- Suisse : 2 à 4 jours ouvrés.
- Union européenne et Royaume-Uni : 3 à 6 jours ouvrés.
- Reste du monde : 4 à 8 jours ouvrés.
- Ces délais s'entendent hors immobilisation douanière, indépendante de notre volonté.
3. Transport et assurance
Chaque envoi est assuré à hauteur du prix payé, suivi de bout en bout et remis contre signature du destinataire ou d'une personne dûment mandatée.
Aucune livraison en boîte postale ni dépôt sans signature n'est accepté, quelle que soit la valeur.
4. Droits de douane et taxes
Les prix sont affichés hors droits de douane et taxes du pays de destination. Lorsqu'ils ne sont pas perçus au paiement, ils sont facturés au client par le transporteur ou l'administration locale.
Le certificat d'authentification agréé par la douane suisse accompagne systématiquement l'envoi et facilite le dédouanement.
5. Réception
Contrôlez l'état du colis et l'intégrité du scellé devant le livreur. Toute anomalie doit être consignée sur le bon de livraison et signalée à concierge@lacune.ch sous 48 heures, photographies à l'appui.
L'ouverture d'un scellé hors constat d'anomalie vaut acceptation de la pièce et clôt la procédure de contestation du transport.
6. Colis perdu ou endommagé
En cas de perte ou de dommage imputable au transport, Lacune ouvre un dossier auprès de l'assureur et tient le client informé sous dix jours ouvrés. L'indemnisation s'effectue dans la limite de la valeur assurée.
Une question ? Écrivez à concierge@lacune.ch ou consultez les conditions générales de vente.